FAQ
Pour toutes questions supplémentaires n’hésitez pas à nous écrire sur
lappartdechloe.contact@gmail.com ou au 06 81 32 81 01
nos bijoux
Quelle est la composition de nos bijoux ?
Tous nos bijoux sont en plaqué or 3 microns 18 carats, argent 925 et acier inoxydable, garantis sans nickel et autres matières allergènes.
Comment choisissons-nous nos bijoux ?
Nous sélectionnons minutieusement nos bijoux auprès de showrooms parisiens pour vous proposer des bijoux de qualité. A côté de cette sélection de bijoux, nous vous proposons aussi un service création.
La garantie
Est-ce que nos bijoux sont garantis ?
Oui, tous nos bijoux sont garantis pendant 6 mois. La garantie comprend uniquement tout défaut de fabrication (problème de plaquage, perte de strass ou bien fermoire défectueux). Avant toute démarche de retour du produit, nous vous invitons à contacter le service client par e-mail à cette adresse : lappartdechloe.contact@gmail.com avec la date d’achat et la photo du produit défectueux. Nous reviendrons vers vous dans les plus bref délais.
L'entretien
Plaqué Or : Faire tremper votre bijou dans un bol d’eau et de produit vaisselle,
frottez avec un chiffon doux puis rincez à l’eau claire.
Argent massif 925 : Frottez le bijou sur la chair d’un citron.
Rincez à l’eau claire et essuyez à l’aide d’un chiffon doux.
Ou bien frottez votre bijoux à l’aide d’une chamoisine.
Acier Inoxidable : Mélangez du bicarbonate de soude et de l’eau. Frottez le bijou
avec cette pâte et une brosse à poils souples. Rincez et séchez à l’aide d’un chiffon doux.
Pierres naturelles et nacres : Les nettoyer à l’aide d’un coton doux et de l’eau tiède.
Ajoutez du savon naturel et frottez délicatement. Rincez à l’eau claire et séchez à l’aide d’un chiffon doux.
Est-ce que vos bijoux peuvent être portés dans l’eau ?
Tous nos bijoux résistent totalement à l’eau. Cependant, il est préférable d’éviter tout contact avec l’eau salée ou bien le chlore afin que vos bijoux gardent un maximum d’éclat le plus longtemps possible.
Livraison
Dans quel pays livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine et en Belgique.
Quels sont vos délais et modes de livraison ?
L’équipe fait tout son possible pour préparer vos commandes dans les meilleurs délais. Prévoyez un délai de 1 à 3 jours pour leur préparation. Une fois expédiée, votre commande arrivera sous 3 à 5 jours ouvrables.
Livraison en France :
- Mondial Relay : 4,90 €
- Forfait Lettre suivie (dépôt en boîte aux lettres sans assurance) : 3,50 € (offerte dès 80 € d’achat)
- Lettre recommandée avec signature : 6,90 €
- Retrait en boutique (20 rue Pocquet de Livonnières, 49100 ANGERS)
Livraison en Belgique : 7,08 €
La personnalisation
Comment personnaliser vos bijoux ?
Nous vous proposons une personnalisation de bijoux sur certains pendentifs où vous pouvez choisir d’y graver le message que vous souhaitez.
Est-ce que les bijoux personnalisés peuvent être retournés en magasin ?
Tous les bijoux personnalisés ne sont ni repris ni remboursés par la boutique.
Nos boutiques
Où sont nos boutiques ?
Vous pouvez retrouver nos deux boutiques à Angers et à Tours.
Quels sont nos horaires d’ouverture ?
Nous sommes ouverts du mardi au samedi de 10h à 19h à Angers. Pour la boutique de Tours, nous sommes ouverts de 11h à 19h du mardi au vendredi et de 10h à 19h le samedi.
Quelles sont les modalités de retour en magasin ?
Vous disposez d’un mois pour retourner vos bijoux en boutique.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Une fois la commande passée, il n’est malheureusement pas possible de modifier ni d’annuler la commande.
Quelles sont les modalités de retour ?
Notre politique de remboursement et de retour dure 14 jours. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine. Il est également nécessaire de compléter et soumettre le formulaire de retour.
Les frais de retour sont à votre charge et les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à : L’appart de Chloé – 20 rue Pocquet de Livonnières – 49100 ANGERS.
- Bijoux gravés.
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé pour des raisons non dues à notre erreur.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
Si vous êtes approuvé, alors votre remboursement sera traité sous 7 jours et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale.